Gli e-commerce hanno vissuto un vero e proprio exploit negli ultimi anni. Un fenomeno ulteriormente accelerato dalla pandemia, che ha rivoluzionato le modalità con cui i clienti si approcciano all’acquisto dei prodotti. Uno scenario che, al netto della crescita dell’intero settore, ha portato con sé anche alcune problematiche.
I venditori possono certamente raggiungere un numero di clienti impensabile per la vendita al dettaglio in un luogo fisico. D’altra parte però la competizione sul singolo prodotto è incredibilmente elevata. Il successo, dunque, non si gioca solo sulla qualità della proposta, ma anche e soprattutto sull’esperienza del servizio.